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WEB活用とビジネスチャンス
ホームページを有効活用することで、以下のようなビジネスチャンスが広がります。
逆にいえば、ホームページを持っていないことは大きな損失となってしまうことを意味しています。
企業規模にかかわらず、むしろ個人事業主や中小企業こそホームページを有効活用してビジネスを大きく躍進させることができるのです。
1) 24時間年中無休、人件費ゼロの「店舗」が持てる
ホームページは「広告媒体」ではなく、インターネット上の「店舗」です。
お客様はいつでも好きなときにこの「店舗」に立ち寄り、商品を見て、資料請求をしたり、商品を購入したりすることができるのです。
この「店舗」の維持費は実際のお店を運営するよりもはるかに安価でありながら、実際のお店以上に限りない可能性を持っています。
2) 全国・全世界に広がるマーケット
インターネットの世界に国境はありません。ホームページという「店舗」を開設することで、国や地域に関係なく世界中が貴社のマーケットになるのです。
自分が住んでいる地域で手に入らないものはホームページから直接注文することがインターネットの世界では当たり前になっています。
インターネットを有効活用して、地方の小さな企業が大企業へと成長した事例は珍しいことではありません。
3) 顧客との直接販売が可能
ホームページを活用すると、中間コストを省いた、お客様への直接販売が可能となります。
ホームページを活用したメーカー直販によって急成長をとげている企業が多く台頭していることからも分かるように、大きなビジネスチャンスが広がっているのです。
4) 顧客対象を絞り込んだアプローチが可能
インターネットは巨大なマーケットでありながら、特定の絞り込んだ顧客対象へのアプローチも容易にします。
SEO (検索エンジン最適化)、あるいは SEM (検索エンジンマーケティング)という手法により、貴社がアプローチしたいターゲットユーザー(見込み客)の集客を効果的に行うことが可能となります。
例えば、貴社が名刺印刷を業務としているなら「名刺印刷」というキーワードで検索されたときに、多数の同業者の中から貴社のホームページを上位に表示することができるのです。
5) 競争優位性の確保
現在では、商品やサービスの購買・依頼やビジネスの取引もインターネットで情報収集することが当たり前になりました。ホームページ作成や維持のコストはわずかでありながら、ホームページを有効活用することで中小企業でも大企業と肩を並べることができるのです。
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ホームページの目的と効果
インターネット上には膨大なホームページが存在していますが、その目的が明確になっていないホームページが非常に多く見受けられます。
運営目的の明確化は、効果的なWebマーケティングの基本となります。
1) ブランディング(ブランド構築)
ブランディング(ブランド構築)とは企業イメージのことです。貴社の顧客や見込み客にとって、ホームページの内容や雰囲気全体が貴社のイメージそのものを形成します。
優れたホームページは貴社のイメージを好印象とともに顧客に記憶され、それは貴社の信頼を形成する重要な要因となるのです。
2) 新規顧客獲得
現在、成功しているビジネスモデルにはホームページで情報提供をして、販売につなげていくケースが多く、特に中小企業やサービス業ではこの傾向が顕著です。
インターネットの世界ではユーザーに充分な情報を提供することが信頼を生み、新規顧客獲得へとつながるのです。逆に、充分な情報のないホームページではユーザーはすぐに他のホームページに去ってしまい、競争に勝つことはできないでしょう。
3) 売上・利益向上
ホームページを通じて売上・利益を上げるには、自社の商品やサービスを販売する方法があります。この他、主要な手段ではありませんが、広告収入を得たり、他サービスとの提携によってアフィリエイト(紹介)収入を得る方法もあります。
4) コスト削減
ホームページの活用で、人件費、広告費、資料等の経費、事業立ち上げ費用などのコスト削減を図ることができます。
5) 顧客サポート
成功企業には顧客ニーズに対応しているという共通点があります。
24時間アクセス可能な媒体であるインターネット上に、顧客サポートのページを設置しておくことは、顧客の利便性のみならず、貴社の顧客サポート担当部署にとっても有用です。
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インターネットユーザーの消費行動特性
効果的なWebマーケティングのためにはインターネットユーザーの消費行動特性を理解する必要があります。
1) インターネットの普及で変わった消費行動
ユーザーは、ホームページで情報収集しています。
インターネット・ブロードバンドの普及により、今日では70%のユーザーが知りたい情報を気軽にインターネットで検索するようになった、という調査結果があります。
ユーザーは、何か欲しい商品やサービスがある場合、インターネットで情報収集をして、商品やサービスの価格を調べたり、他社との比較検討を行っているのです。
2) 購買・依頼の決め手はホームページ
現在では、商品やサービスの購買・依頼にいたる意思決定の過程にホームページが大きく関与しています。
もし、ホームページを持っていなければ、その時点で競争から脱落してしまう恐れがあるのです。
店舗を構えた個人商店も企業間取引をメインとしている企業でもホームページを軽視することはもはやできないのです。
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